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프롤로그 왜, ‘복지경영’인가?
PART I 복지경영 가치
Chapter 1 가치: 비전과 사명 수립
비전은 속도가 아니라 방향이다
비전 수립하기
비전 회복하기
사명은 행동이다
Chapter 2 모델: 사회복지실천과 비즈니스 모델
복지경영에서의 ‘고객 가치’
고객 가치와 서비스이용자
사회복지 조직과 비즈니스 모델
Chapter 3 전략: 선택과 차별화
선택하기
차별화하기
전략의 핵심적인 다섯 가지 요소
Chapter 4 조직: 구조와 범위
조직 변화에 대한 고민
사회복지 리더의 고려사항
조직 설계
변화에 대응하기
PART II 복지경영 실행
Chapter 5 계획: 행동으로 이어지는 경영목표 설정
사회복지 조직의 리더와 계획 수립
곧바로 ‘행동화’할 수 있는 경영목표 설정
사회복지 조직을 변화시키기 위한 4단계 행동계획
세부적인 활동 사항 계획
Chapter 6 활동: 저항과 모험
변화에 따른 자연스러운 현상으로서의 저항
격려와 안내
행동하기
모험하게 하기
Chapter 7 평가: 성과와 측정
사회복지실천에서 고객 중심 경영
성과의 개념
오늘날의 실천개입 현실
서비스이용자 중심 실천개입의 원칙
성과 측정의 과정
Chapter 8 개선: 장애 요인의 제거와 소진 해결
복지경영의 장애 요인들
내면적인 장애 요인들
외부적인 장애 요인들
소진하게 하는 것들
개선을 위한 사회복지사의 행동방식
PART III 복지경영 방법
Chapter 9 인적자원: 사회복지사의 역량강화
사회복지사는 자원이다
‘사회복지실천 성과 역량’과 ‘뛰어난 성과’
‘과도한 근무 중심 체제’에서 ‘학습 활동 체제’로의 획기적 전환
학습 활동 공동체 구축
근로자 지원 프로그램 도입
Chapter 10 마케팅: 통합 마케팅 그리고 ‘브랜딩’과 ‘포지셔닝’
마케팅의 개념
각 영역의 마케팅 차이
마케팅으로 인한 실질적인 이익들
사회복지 조직에서 내놓을 수 있는 마케팅 내용물
‘복지경영’을 통해 향후 수행해야 할 마케팅
브랜딩
포지셔닝
Chapter 11 리더십: 복지경영적 리더십의 개념과 유형
리더십의 개념
복지경영적 리더십의 구성요소
복지경영적 리더십의 유형
복지경영적 리더십 훈련
Chapter 12 소셜플랫폼: 지역사회 재구성
변화의 필요성
사회복지 조직과 소셜플랫폼
‘지역사회’라는 공동체 혹은 마을
소셜플랫폼을 만드는 몇 가지 방안
에필로그 전망과 과제
참고문헌
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저자
